La Meleti ne dorim ca fiecare comandă să aducă valoare reală în viața ta. În cazul în care un produs nu este ceea ce ai sperat, îți punem la dispoziție o politică de retur clară, în conformitate cu legislația în vigoare.
🗓️ Termenul legal de retur
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi un produs achiziționat de pe Meleti.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia, fără a fi necesară justificarea deciziei.
💻 Produsele digitale
Produsele digitale (ebooks, cursuri, fișiere descărcabile etc.) nu pot fi returnate conform legislației, întrucât reprezintă conținut digital livrat fără suport fizic.
Cu toate acestea, în spiritul unei relații transparente și corecte, oferim posibilitatea de a primi un voucher de valoare egală ce poate fi utilizat pentru un alt produs digital listat pe platformă.
🔁 Cum returnezi un produs fizic
Pentru a iniția un retur, te rugăm să completezi Formularul de retur Meleti. După completare, vei primi un email cu instrucțiunile necesare și adresele de livrare pentru trimiterea coletului/coleților către autorii de la care ai achiziționat produsele.
Important: Dacă ai comandat de la mai mulți autori, este posibil să fie necesar să trimiți mai multe colete, fiecare către vânzătorul respectiv.
🚚 Costuri de retur
Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau a avut un defect de fabricație.
💸 Rambursarea banilor
Rambursarea sumei achitate se face direct de către vânzătorul/autorul produsului, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la primirea și acceptarea returului.
Suma va fi virată în contul IBAN menționat în formularul de retur. Te rugăm să te asiguri că datele furnizate sunt corecte.
📦 Condiția produselor returnate
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, cu toate etichetele, ambalajele și accesoriile originale.
Nu se acceptă returul pentru produse care prezintă semne de uzură, modificări fizice, deteriorări sau lipsa componentelor inițiale.
📜 Excepții de la retur
Nu se pot returna:
- Ebook-uri și alte produse digitale livrate electronic
- Cursuri online sau conținut digital accesat deja
- Produse personalizate (dacă au fost create pe comandă)
- Produse desigilate sau utilizate
🧾 Rambursări pentru comenzi achitate cu vouchere
În cazul în care comanda a fost achitată folosind un voucher, rambursarea se va face sub forma unui nou voucher de aceeași valoare, valabil pentru alte produse listate pe platformă.
🧡 Note finale
Înțelegem că uneori lucrurile nu ies exact cum te așteptai. Ne dorim să găsim soluții corecte pentru toți cei implicați – clienți, autori și parteneri. Te rugăm ca, în cazul în care dorești să returnezi un produs, să completezi formularul de retur sau să ne contactezi pentru suport.
📧 Suport clienți: comenzi@meleti.ro
